移动端用户行为更碎片化通勤时刷手机、短时间多次打开需针对性采集,触摸交互数据场景数据和路径数据,核心工具与追踪维度基础分析工具,baidu统计/Google追踪页面访问量PV/UV、停留时间、跳出率、转化漏斗、需配置、目标转化如提交表单完成支付,记录APP内页面跳转路径、按钮点击崩溃率技术问题可能导致用户流失。
精细化行为工具网站端录制用户屏幕操作、点击、滑动、输入、生成、热力图、显示用户点击最多的区域和滚动图,显示用户浏览到的页面深度,神策数据诸葛IO自定义追踪,非页面行为如移动端的下拉刷新,弹窗关闭倒计时查看等。
移动端必埋的关键行为点需在代码中提前埋点,确保以下行为可被追踪以电商产品为例,认知阶段广告素材的点击位置,点击视频中的商品标签vs点击底部按钮、落地页的首屏加载完成时间,影响用户是否愿意继续浏览。
考虑阶段评价区的点击滑动次数,参数对比按钮的点击客服咨询,入口的点击反映用户疑虑点,决策阶段加入购物车按钮的点击但未下单,可能是价格犹豫、立即购买、按钮的点击次数、支付页面的返回按钮点击,放弃支付的节点,复购阶段我的订单页面的访问频率,优惠券页面的点击次数分享给好友按钮的点击。